Avis Prestige Voyages

Voyage sur-mesure

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l'accueil en général: dans les restaurants, l'hôtel, les guides... la rigueur, l'organisation et la ponctualité des guides

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aucun

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8/10
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la diversité et la qualité des lieux la qualité de l'accueil

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lodge dans le delta de l'Okavango prévoit des moustiquaires pour les soirs d'invasion de moucherons où il est difficile de diner. La prestation du guide à cet endroit était loin de la précédente, qui était il est vrai exceptionnelle... dommage que la prestation à Johannesburg ait du être décalée

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7/10
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La ballade à vélo avec un guide super. L'emplacement de l'hotel au coeur de la ville L'hôtel qui est très beau d'un point de vue architecture, et le service parfait; Seul bémol la grandeur de la chambre un peu petite et la salle de bain avec les toilettes dedans. Les billets coupe file qui permettent de ne pas faire la queue La limousine et la ponctualité. La ballade en bateau était pas trop mal, sans plus, et les guides pas très raffinés pour une ballade privée et surtout ne parlant que très peu le français.

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Nous n'avions pas à l'arrivée les bons d'échanges pour toutes les prestations, c'est la conciergerie de l'hôtel qui a du traité le problème avec votre correspondant sur place.

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9/10
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Bon choix de l'hôtel et de son emplacement en ville. Chauffeur présent à l'heure prévue. Bons conseils pour les visites. Céline a l'écoute de nos demandes spécifiques. J'arrête là les bravos car ils pourraient vous monter à la tête !!

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il serait nécessaire, lors de la réservation de la chambre, de vous inquiéter de son emplacement dans l'hôtel car la chambre qui nous était réservée donnait sur la cour des poubelles avec en prime le bruit de la ventilation. Nous avons du demander à la réception de nous changer de place. ils ont eu la gentillesse d'accepter, mais ils auraient pu refuser et nous laisser dans un confort tout relatif.

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9/10
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-l'organisation dans l'ensemble du voyage (merci à Celine :-)), tout était parfait. A aucun moment nous avons attendu. Les taxis étaient toujours a l'heure. -la randonnée avec les guides. super sympa, on a eu l'impression de faire rdv en terre inconnu. -les hôtels pour la plupart. -la logistique bouteille d'eau et rafraîchissement, rien à redire. -la population accueillante - 3eme fois que je pars avec marco vasco: toujours aussi bien!

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-la chambre a l'hotel sky palace de bagan mais après discussion avec l'agence locale de rangoon, nous avons eu une autre chambre. ce fut très réactif. un grand merci. Juste un petit conseil si le voyage fini par là, il vaut mieux avoir une chambre confortable.

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10/10
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Nous avons exposé notre souhait de voyage et nous avons rencontré une très bonne écoute ; conseils pertinents pour les hôtels et les visites ; bonne organisation ; tout s'est déroulé comme prévu ; ce qui est précieux . Les guides et les chauffeurs avaient bien les consignes et nous demandaient toutefois si cela nous convenait ou si nous voulions modifier ou ajouter quelque chose ce qui est bien . Appel aussi du correspondant sur place afin de valider si tout allait bien .

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peut être choix des guides (mais nous sommes peut être difficiles car exigeants au niveau des informations culturelles ) le guide du Nord était formidable ; nous avons rempli le questionnaire sur les guides et chauffeurs et nous l'avons posté à Saigon.

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9/10
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Notre circuit Equateur /Colombie dans l'ensemble a répondu à note demande. Les points positifs sont la qualité des hôtels, tous très bien situés, propres, et dans l'ensemble assez faciles à trouver. Les interlocuteurs sur place, hôtels, personnels des fincas, très gentils et à l'écoute de nos questions. Les intervenants comme les chauffeurs , très aimables et ponctuels, comme nos guides principalement en Colombie très intéressants et connaissant parfaitement l'histoire du pays et des sites dans les moindres détails. A titre personnel, je recommanderais de les garder comme interlocuteurs privilégiés pour Marco Vasco y compris les chauffeurs. Le choix des itinéraires que nous avions choisi ont bien été respectés ainsi que l'équilibre des déplacements

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En Equateur, l'absence de contact avec le réceptif local, le manque de soutien face à l'opposition du loueur de voiture (Avis), les véhicules et le matériels fournis très mal entretenus mettant en danger la vie des passagers pour l'un et défectueux et inadaptés au circuit de montagne, non respect du loueur de véhicule pour le lieu de prise en charge de la voiture comme du lieu et de l'horaire de restitution, le non respect du protocole du voyage signé à Paris, le manque d'information concernant les conditions météorologiques largement diffusées par les autorités, mettant en garde sur les sorties en mer et non communiquée par l'agent local conduisant à l'annulation de prestations arrivé sur place.. L'absence de réservation de sièges pour l'aérien en Colombie conduisant à être deux pour un même siège, ainsi que l'obligation de payer une prestation prépayée dans le prix du voyage. sont autant d'éléments qu'il convient de revoir. Cependant, si pour nous la première semaine en Equateur s'est soldée par une dépréciation par rapport au programme, la suite heureusement s'est bien passée surtout en Colombie

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10/10
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l'hotel, l'accueil le personnel enfin l'ensemble et le décor de l'hôtel est magnifique

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le transport de l'aéroport à l'hôtel

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5/10
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PANAMA, très intéressant culturellement le vieux panama et Panama city, le canal et ses écluses Miraflores et Gatún , la visite à la communauté des Embera . COSTA RICA, la faune et la flore dans les régions du volcan de Tenorio , du volcan Arenal , la région de Manuel Antonio , les sources chaudes .....etc..

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Hôtel CASA SUCRE bien situé mais impossible de dormir , beaucoup trop de bruit de rue, chambre toujours dans le noir on ne pouvait pas ouvrir les volets ou avec les groupes de clim en rez-de-chaussée ,et on y a passé 4 nuits. On voulait faire une journée à COLON par le train malheureusement ne fonctionnait pas le 24 décembre. Hôtel CHACHAGUA , pas d'eau chaude dans une des chambres, petite catégorie d'hôtel, je dirais hôtel en perte de vitesse. Le repas du réveillon à l'hôtel GAIA qui était compris, le seul, une grande foutaise. La dernière nuit à hôtel GRANO DE ORO , chambres en rez-de-chaussée avec fenêtre donnant dans un couloir, il ne faut pas souffrir de claustrophobie. la conclusion de ce voyage par rapport à ceux que nous avons fait précédemment avec votre agence , ne correspondait pas du tout à un rapport qualité prix, beaucoup trop cher par rapport aux prestations que nous avons eues , il y aurait pu y avoir des entrées de parc incluses et autres , il n'y avait rien. Nous avons payé quand même 12600 euros par couple et il a fallu que l'on rajoute chacun à ce tarif pas moins de 2000 euros en + . Nous avons une véritable frustration sur ce voyage . cela ne vaut pas du tout les sommes qui ont été déboursées .

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10/10
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l'organisation du voyage correspondait complètement à notre attente.

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7/10
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magnifique endroit, belles grandes chambres

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la plage est décevante: petit, remplie d'algues, peu de possibilités de nager à cause des bateaux qui circulent en permanence. la qualité de la nourriture reste maigre pour un 5 étoile

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8/10
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- Le professionnalisme de Celine qui a très rapidement cerné mes attentes. - Buenos aires : Patricia la guide est top – L’hôtel était extrêmement bien situé et le personnel très attentionné. - Puerto Madryn : Rita la guide est vraiment bien. - Tous les transferts aéroports/hôtels étaient ponctuels et sympathiques - Hôtel Estepa : vue incroyable de la chambre, personnel très attentionné. Dépaysement assuré. - Excursion Glacier Upsala : petite info : 5h de bateau et non 2h comme indiqué sur le carnet de voyage. Cela n’a pas été un problème pour nous mais cela peut l’être pour d’autres voyageurs - Le match à la Bombonera : Bien encadré, très bonne ambiance. Un bon souvenir. - Porto Bay Rio : Exceptionnel ! Les chambres Top Floor sont royales. Le personnel est au petit soin. Il est idéalement situé. Seul léger bémol, la piscine est plutôt une pataugeoire qu’une piscine… (l’eau arrive à la taille et je ne fais qu’1m60 !). Le bar au dernier étage donne une vue sublime sur la ville. - De manière générale, toutes les excursions étaient très bien organisées. A part un couac aux chutes d’iguazu qui a été réglé depuis, tous les guides et visites étaient ponctuels et très intéressants.

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- Puerto Madryn : Hôtel avec belle vue mais c’est tout. Trop excentré du centre-ville ce qui ne permet pas d’aller dans les restaurants le soir sans prendre de taxi (45 minutes de marche en plein froid ). Hôtel un peu « usine » avec beaucoup de groupes ce qui est dérangeant au restaurant. Grand bâtiment en béton qui jure avec le paysage. Pas vraiment de charme. - Hôtel Estepa : Peut-être préciser qu’il est également assez excentré (environ 1h de marche du centre-ville). La balade se fait facilement en fin de journée dans un joli paysage en longeant le lac avec les flamands rose mais retour en taxi obligatoire de nuit. - Le plus gros désagrément pour la fin : l’hôtel à Pedrera à Buzios et le « service en cas d’urgence de Rio ». Pire expérience du voyage. Cela se déroule en 3 axes : Je pense avoir eu la pire chambre de l’hôtel. Je m’étais bien évidement renseignée sur l’hôtel lorsque vous l’avez proposé. La salle de bain que nous avons eu n’avait juste aucun rapport et n’apparait sur aucune photo de trip advisor. C’est simple, nous pouvions nous laver les dents sur les toilettes et en prenant notre douche. Je n’exagère absolument pas ! J’ai des photos pour vous le confirmer. Si vous tendez le pied face à vous en sortant de la douche, vous êtes dans la cuvette des toilettes… Juste la pire salle de bain de l’histoire de mes voyages. Evidement hôtel complet donc impossible de changer de chambre… 2ème point : Après avoir passé 3h à l’hôtel, nous avions déjà vu 4 cafards morts ( dont un à 1m de ma chambre). Problème : C’est ma phobie. J’accepte la nature, les araignées, les moustiques et beaucoup de choses mais là impossible pour moi. Après m’être inquiétée de cette situation à plusieurs reprises auprès de la réception, il m’est répondu tardivement qu’ils ont fait une « désinsectisation » et que c’est donc normal. Non, ça ne l’est pas. Ou alors il faut nettoyer les insectes morts. J’ai connu des pays où les désinsectisations sont obligatoires et si elles sont faites régulièrement, on en voit pas autant en 3h. Cela démontrait donc un manque d’hygiène (je sais que les cafards ne sont pas uniquement lié au manque d’hygiène, c’est un sujet maitrisé par la phobique que je suis ! Mais s’il y en avait autant c’est que ce n’est pas fait régulièrement), qui se ressentait clairement dans la chambre. Pourtant je reconnais que les partie commune de l’hôtel paraissent bien entretenues. La réception me propose de contrôler que je n’en n’ai pas en chambre, cela est inutile, je connais ces bêtes qui sortent tard la nuit… Les réceptionnistes ne vont pas passer à 2h du matin. De plus, les cafards ont tous le loisirs de rentrer dans ma salle de bain dont la fenêtre laisse un jour de 10cm de chaque côté ! Bref, une phobie ne se contrôle pas, néanmoins je ne m’attendais pas à en avoir pendant mon voyage de noce que je paie plus de 12000€, crise de larmes de ma part et nous faisons donc le choix de quitter cet hôtel. Paniquée, je choisis même de retourner à Rio pour être sure de là ou je mets les pieds et m’assurer une fin de séjour tranquille. 3ème point : J’appelle le numéro en cas d’urgence de Rio, une personne parlant français m’envoie un chauffeur pour revenir à Rio et me fais (en théorie) une résa pour le Porto Bay. Jusque-là tout va bien. Il arrive dans 4h. Et là je remercie encore Dieu d’être en vie car je ne vois pas comment nous avons pu nous en sortir autrement. Le chauffeur ne connait très clairement pas sa voiture. Il ne trouve pas le bouton pour désembuer le pare-brise et passe son temps à ouvrir la fenêtre arrière au lieu de la sienne pour faire partir la buée. Et puis d’un coup, il dépasse 3 voitures à 90 km/h sur l’équivalent d’une départementale sauf qu’une voiture nous arrive en face. Et le chauffeur ne se rabat pas… La voiture face à nous s’est déportée sur la bande d’arrêt d’urgence tout comme la moto qui la suivait pour nous éviter. Alors je ne sais pas si c’est la façon de conduire là-bas mais très clairement notre vie a été mise en danger. Nous avons fait beaucoup de transferts et de route lors de notre voyage, aucun autre chauffeur ne m’a fait sentir en insécurité. Fait anecdotique après ce voyage compliqué car nous arrivons contents d’être en vie, mais aucune réservation n’avait été faite au Porto Bay par le Tour Operator. Heureusement c’est un gros porteur et il restait au moins une chambre de libre. J’avais demandé à ce que l’on me tienne au courant de la possibilité de se faire rembourser les nuits non passées à La Pedrera puisque je paie donc de ma poche le Porto Bay. On m’explique que c’est du pre-paid donc que ce n’est pas sure. J’insiste sur le fait que s’il n’y avait pas des cafards morts, je serais resté dans cet hôtel avec plaisir mais la situation est particulière… Je n’ai jamais eu de retour du Tour Opérator d’ici la fin de mon séjour. Enfin, mon transfert hôtel/aéroport étant annulé comme je ne réside plus à Buzios, on me propose un taxi pour faire le Porto Bay/aéroport deux fois plus cher que les tarifs proposés par l’hôtel 5*… Je trouve cela très moyen de la part d’un Tour Opérator de faire autant de business sur le dos d’un client. Travaillant dans un 5* à Paris, je sais déjà que les prix pratiqués sont légèrement plus élevés que la moyenne. Je ne m’attendais pas à ce que le TO souhaite marger autant sur mon dos. Je vous fais un retour un peu tardif mais je savais qu’il était important que je prenne le temps de vous faire ce retour. Je suis à votre disposition si vous souhaitez plus d'informations. Ma conclusion du voyage est qu’il était extrêmement bien organisé depuis Paris tant que tout allait bien. La gestion « d’urgence » sur place au Brésil laisse à désirer. Le voyage m’a donc coûté plus cher que prévu, mais je l’assume, j’ai fait le choix de ne pas rester dans un hôtel dans lequel je n’étais pas à l’aise et qui n’était pas au niveau. On n’a qu’un voyage de noce ! J’aurais aimé ne pas tomber sur cet hôtel et suivre le programme… Ce sont les aléas de l’hôtellerie. Nous avons vu des paysages magnifiques et passés de très bons moments pour le reste du séjour. Nous gardons tout de même de très beaux souvenirs de ce voyage.

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Tout d abord le pays L organisation du voyage ainsi que le rythme était très bien La guide était très sympathique a l écoute des clients mémé si son français n était pas parfait Certains hôtels comme l Aureum palace à Bagan et le Governors Résidence à Rangoon était parfait en tout point Une mention particulière au Governors Residence

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La journée et les deux nuits à Kalow pour moi ininteressant Il aurait mieux fallu rester une journée de plus à Bagan et a au lac Inle ou sur la côte pour voir le rocher d or Quelle déception de l hôtel novotel au lac Inle Nos chambres bien en tant que telle donnaient sur le mur d en face Quel dommage de ne pas avoir prévu une vue sur le lac que nous avons finalement pu avoir moyennant finance Étant donné les prestations que l on vous avez demandé au départ il aurait été préférable que vous négociez ces chambres au départ surtout que l hôtel n était pas complet D autre part nous avons été surpris du choix de l hôtel car il y avait des chambres disponibles dans les hôtels demandes au départ Dommage d autant plus que le service et la restauration n étaient pas non plus au rendez vous Plusieurs incidents et notamment explosion du ballon d eau chaude dans la nuit Pas de geste coomercial Bref à oublier

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10/10
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le voyage a été bien conçu. La guide fantastique nous a fait réellement découvrir ce pays birman assez mystérieux . Elle a été à l'écoute des attentes du groupe et a même proposé des visites supplémentaires.

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L'hôtel de Mandalay n'avait guère de charme.. Mais c'est certainement difficile d'en trouver de mieux à ce tarif là...

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Le professionalisme

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1 tout était réglé comme du papier à musique. L'écoute de madame Céline . Notre voyage imaginé dans notre cerveau a été réalisé à la perfection.

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Rien

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Les conseils de Christy ! La Villa Samaki (Ubud) L'Hôtel à Sanur Les cours de surf

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Nous avons globalement tout aimé. Les seules (mini) réserves que nous pourrions formuler sont les suivantes : - à la Villa Samaki, il y a en fait deux villas, donc quand on a des enfants en bas âge on est obligé de dormir dans des maisons séparés ce qui peut les inquiéter un peu - le bateau Ikan Terbang est très sympa et dans le fond c'était ce qu'on recherchait (ni trop luxueux ni trop "roots"). En revanche les photos le "survendent" un peu : en réalité il est tout de même nettement moins luxueux que sur les photos. Mais les proprios sont très sympas et chaleureux

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La prise en charge et la qualité de notre hébergement

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Il serait bien que vous nous proposiez systématiquement, ou tout au moins, que vous posiez la question au sujet du reps dans l'avion, car étant végétarien, aucun des repas ne nous a convenu. Merci

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L'efficacité

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Un remplacement des automatismes "électroniques" par des actions humaines personnelles Un respect des places convenues sur les vols Une meilleure information sur le positionnement des chambres dans l'hôtel
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